【TechTarget中国原创】Siebel的支持部门甚至不想和Sally Dahl通话。主要原因是Enable Holdings公司解决方案销售中心副总裁Dahl没有通过Siebel认证，而Siebel支持部门只想和那些通过Siebel认证的人谈话。

　　Dahl不得不想办法成为获得Enable Holdings公司IT部门认证的一员，这样才能达到公司Oracle Siebel客户关系管理（CRM）系统支持要求，但这样做同时也导致了时间上的无限延长。直到2006年，Dahl不能再忍受Siebel这种服务，所以他准备改变。

　　她说：“这些支持并没有什么帮助，很多时候这些都要我们自己来完成。如果说要给Siebel支持打分，我给它一分，10是最高分，即满分为10分。”

　　　06年12月，Dahl就已经给Siebel支持发出了辞退书，在对若干家第三方支持提供商进行评估后，她和Rimini Street签署了有关CRM支持合同。Dahl表示，她所在的Enable Holdings公司主要帮助零售商在uBid.com网站上出售过剩的库存，从签完合同开始，支持成本就大大减少，并且和与Siebel合作期间相比，她们还受到了更多更加人性化的支持。

　　Rimini在和Dahl的业务竞争中获胜，她表示， Dahl的部门员工使用的是Siebel的CRM系统管理Enable Holdings客服需求并跟踪订单，其中包括定制支持服务，尤其是为她的公司定制支持服务。

　　Dahl说：“其一，他们都非常熟悉我们的业务和系统。他们很显然知道我业务中的关键部分（如Enable Holdings呼叫中心监测工具）、知道什么东西我们最需要。” Rimini甚至还帮助 Enable Holdings为新站点RedTag.com.配置CRM系统。

　　其二，价格就是相关因素。虽然她拒绝说出Enable Holdings付给Rimini什么，但是她还是说出了这次的费用要比Siebel的要价50%还要少。另外，Rimini还将在未来支持 Enable Holdings目前的Siebel CRM，就是说Dahl不用升级到最新、最贵的Siebel CRM版本。Dahl表示Siebel支持让她感到升级很有压力，她那时也不敢确定Siebel将在什么时候会停止对CRM系统旧版本的支持。

　　最后，也是最重要的一点，Rimini还为Enable Holdings提供个人客户服务，这也正是 Dahl对Siebel支持所期望的。Rimini给每个支持团队的职员指派了一个帐号，这样他们才能够知道客户的最终需求。她说：“他们的反应很快，并且感觉到他们对机器是否启动和我所希望的机器运行、工作状态都很清楚。我通常还和他们在周末进行通电话。”

　　和 Rimini合作最大的优点就是Dahl可以不再为了支持需求通过Enable Holdings的IT部门。

　　Dahl说：“我团队中的有John、Kien……，我可以对他们直呼其名，我也知道我要找的人是谁。所以我能够直接找到这个人，向他解释我们存在的问题或者需要改进的地方。”