您是否拥有客户的单一视图？客户知识是企业活力的源泉。但是每个CEO还在抱怨他们缺少客户知识，哪些人是我们的客户？他们已经购买了哪些产品？我们还能再销售些什么产品？他们对我们的忠诚度如何？哪些人是可以从中获取利润的？最近，基于Sarbanes-Oxley法令又有了新的问题——哪些客户会使我们的财务报告处于危险的境地？这些问题之所以难以回答，最简单的原因在于客户是在各个部门、地理区域或运营单位之间单独管理的。有很多传统技术方法可以解决这个问题，例如整合事务处理系统、更多的集成项目、新的商务智能系统以及更好的分析应用程序。这些方法中的每个方法都可能在每个特定的时间点解决问题的一部分。但是，如果没有一个企业整体的角度，所获取的成功很快就会消失。