【TechTarget中国原创】在Salesforce.com的CEO Marc Benioff开始他的演讲之前，通过客户面板我们可以看到一些成功的Oracle CRM部署经验，十分值得我们注意。
ANZ的用户界面设计
ANZ是一家澳大利亚金融服务机构，他们成功地将Siebel 7.8升级到Siebel 8.0.新上任的CEO希望他们公司的业务能更加以客户为中心，所以急切地想要升级系统。众所周知，成功的CRM项目一定要牵扯到高级管理层。因此为确保用户采用，ANZ在项目中一直与用户保持了紧密的联系。
“之前的Siebel 7.8用户界面是设计给呼叫中心用户的，不是所有人都可以使用。”ANZ销售主管Christian Ventner说到。
除此之外，作为项目的一部分，ANZ还引入了一项叫做“了解客户”的项目。为了改善用户体验，ANZ在UI中加了一个大按钮“用户想要什么”。因此，员工可以很快知道用户在哪，他需要什么样的服务了。这样可以按照角色进行调整并确保客户获取准确的信息。
US Foodservice在实际环境中测试应用程序
US Foodservice让用户参与到设计当中，并让他们在实际环境中对多重商品进行严格测试。公司希望将不能满足需求的CRM系统淘汰掉，换成Oracle CRM On Demand。公司将用户候选名单缩小到三个，并最终选择了销售代表。
“我们决定让销售代表来进行测试，让他们实际使用系统来工作。在实时环境中，我们根据他们的反馈信息来调整应用程序。因为他们的投资对公司是至关重要的。” US Foodservice高管 Bridget Warns解释道。
Scottish Widows的三次点击设计
同样地，英国的投资机构Scottish Widows使用了两种系统Oracle On Demand和Salesforce.com，并将它们在实际环境中进行了测试，测试过程为两个月，涉及人员为销售部门。
“从这个项目中，我们可以真正地建立自己的业务案例，管理者也给予了巨大的支持，因此这样做是很合适的。在这两个月时间里，有超过300人参与了这个项目，涉及站点多达14个。” Scottish Widows 的销售主管 Stephen Miller说到。
另外，项目还确保了应用程序操作的简易性。Miller解释道：“我们需要确保掌握设计准则的关键，为简便操作，所有的应用程序都可以通过三次以下的点击来获取用户想要的信息。”