Merit Service Solutions 部署了JD Edwards 软件，期望借此构建一个可扩展的平台，以应对日益增长的业务规模，但其非常规的商业模式意味着它需要对JD Edwards软件做出许多定制操作。

Merit Service Solutions的非常规商业模式意味着，对于其部署的两个Oracle项目——JD Edwards和移动应用程序，都必须进行定制。

在部署JD Edwards软件之前，Merit一直使用人工处理的方式，Chris Carroll Merit的IT主管说道：“这简直是一场灾难。”公司过去一直在使用SQL Server ASP，直到数据量庞大到超过其处理能力。 Carroll补充说，在这段时间里，“总是有人打电话问什么时候能得到报酬” ，这导致了Merit在迁移到JD Edwards软件之前，失去了一些承包商。

Carroll表示，“我们的目标是把1亿美元业务做成1000亿美元的业务。所以我们必须扩大规模，我们需要一个好的系统。如果我们什么也不做，我们是没办法扩张业务的。

Merit Service Solutions主要为连锁商店和小公司提供室外服务。它提供的服务包括：除雪、绿化、停车场维护和其他类似的服务。该公司还管理着服务站点，提供服务请求给本地服务提供商。Merit只是将服务外包给其他公司，而不是派自己的员工去完成服务，它并不强制性地安排服务时间。相反，它提供服务时间和日期的相关建议，并接收反馈。除雪服务，特别依赖于降雪时间，并不能提前预定。公司需要一个数据库，可以处理来自其非常规商业模式的请求。

Carroll于2015年12月加入Merit。她的上一份工作是Terillium的高级技术顾问，该公司负责为Merit部署JD Edwards。当Carroll第一次访问Merit时，该公司几乎没有任何IT基础设施，因此她选择留在这个公司，参与构建和管理其IT部门。

她解释道。高级管理层选择了JD Edwards软件，他们认为这只需要很少的修改。在选择JD Edwards之前，他们调研了SAP和Oracle E-Business Suite的相关情况。Carroll说，Merit发现Oracle E-Business Suite“过于紧凑”，而SAP又“太大”。因此他们选择了JD Edwards，因为它是一个“比较好的成本核算系统”。Merit 目前正在使用JD Edwards E910。原计划1月开始部署，在4月前完成。不过，Carroll 解释说，因为Merit 并不负责承包商的具体工作以及其日程安排，这导致公司在使用JD Edwards之前，需要进行大量的定制操作。她补充道， JD Edwards Financials基本上可以保持不变。

Carroll并不认为一个系统可以不做任何修改就能被拿来使用。“我不认为有另一个现成的系统能够完成这些任务，”她说到，这是一个与众不同的商业模式。